Міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру қоры басқармасы халық тарапынан медициналық көмектің сапасы мен қолжетімділігіне қатысты шағымдардың азаюына ықпал еткен шаралар туралы мәлім етті.

2025 жылдың алғашқы бес айында Қорға барлығы 10 363 шағым түсті, олардың 5 073-і қайтарылып алынды. Көрсеткіш 2024 жылдың осы кезеңімен салыстырғанда 11,7%-ға төмен. Былтыр 11 745 шағым тіркелген еді (5 167-сі қайтарылған).

«Азаматтардың шағымдарын азайту, медицина­лық қыз­мет сапасын жақсарту бағы­тын­дағы жұмыстар арқылы оң нәтижеге қол жет­кізіл­ді. Осы мақсатта Қор ме­ди­ци­налық ұйымдар база­сын­­дағы пациенттерді қолдау қыз­меттері­мен бірлесіп жұмыс істейді. Бұл қызметтердің маман­дары­ның кәсіби деңгейін арт­тыруға ай сайын оқыту сес­сия­ла­рын ұйымдастырады», – деді Әлеуметтік медициналық сақ­тан­дыру қоры басқарма төрағасының орынбасары Индира Саркенова.

Оқытулар беделді басқару (репутациялық менеджмент), этика және деонтология, меди­цина қызметкерлерінің ар-намыс кодексі сынды негізгі ба­ғыттарды қамтиды. Сессия барысында нақты келіп түс­кен шағымдар талданып, қара­ла­ды. Бұл теориялық білімді тәжірибеде қолдануға, сондай-ақ халық тарапынан сенімді арт­тыруға мүмкіндік береді. Халықпен кері байланыс­ты күшейту, медициналық көмек­тің сапа стандарттарын арттыру жұмыстары жалғаса береді.