Соңғы апталарда әлеуметтік желілерде «құрылғыларды верификациялауға арналған өтінімдерді ұзақ қарау» туралы шағымдар белсенді түрде таралуда.
Пайдаланушылар екі-үш апта күтетіндерін айтады, ал нарықтағы сатушылар: «өтінім берілген, жүйе шамадан тыс жүктелген, бірнеше күннен кейін бәрі расталады» деп сендіреді. Алайда, тексеру кезінде мәселе жүйеде емес, өздерінің кемшіліктерін жасыру үшін осындай сылтауларды қолданатын «сұрқай» сатушылардың өздері екендігі белгілі болды.
Іс жүзінде не болып жатыр? Абоненттік құрылғыларды верификациялаудың ақпараттық жүйесін жеткізуші — Mediafon KZ АТС компаниясының деректеріне сәйкес, мұндай сатушылар айтып жүрген өтінімдердің көпшілігі өңделмеген. Олар берілгеннен кейінгі алғашқы күні жүйемен қабылданбайды. Мұның себебі — дұрыс емес деректерді ұсыну: жеткізудің заңдылығы туралы жалған құжаттарды пайдалану, IMEI-нің нақты құрылғыға сәйкес келмеуі, сондай-ақ сол қателермен қайтадан өтінім беру. Дегенмен, сатушылар тұтынушыларға «бәрі жоспар бойынша жүруде» және «уақыт мәселесі» деп сендіруді жалғастыруда.
Іс жүзінде бұл — ақиқат сәтін кейінге шегеріп, жауапкершілікті «тежеуші жүйеге» жүктеуге тырысу. Нәтижесінде, сатып алушы өзінің құрылғысы қабылданбаған өтінімде көрсетіліп қойғанын білмей күтеді. Біздің басылымның журналистері сауда нүктелерінің біріне барды, онда сатушылар: «верификация ең көп дегенде екі аптадан кейін болады, өтінім берілді» деп сендірді. Тексеру үшін Mediafon KZ АТС компаниясына сатушымен көрсетілген IMEI мәртебесі туралы сұраныс жасау арқылы ресми өтінім жіберілді. Жауап біржақты болып шықты: аталмыш IMEI бірнеше жүз басқа IMEI дермен бірге бір өтініште болған — ол өтініш жүйе арқылы алғашқы 12 сағат ішінде бас тартылған.
Бұл дегеніміз, ешқандай «кезек» немесе «ұзақ қарау» жоқ дегенді — өтінім жай ғана тексеруден өтпегенін білдіреді Бірақ сатып алушыға сатуды аяқтау және клиенттің сенімін жоғалтпау туралы хабарланбайды. Неліктен бұл маңызды Бұл тәжірибе ресми жүйеге деген сенімге нұқсан келтіреді және қоғамда “верификация жұмыс істемейді” немесе “бәрі тұрып қалды” деген жалған әсер қалыптастырады. Іс жүзінде жүйе штаттық режимде жұмыс істейді, ал дұрыс ресімделген өтінімдер белгіленген мерзімде қаралады. Мәселелер тек әкелу ережелері бұзылған немесе жалған мәліметтер берілген кезде пайда болады. Бүгінгі таңда нақты техникалық процестер мен нарықтық манипуляцияларды бөлек қарау өте маңызды. Егер сатушы «5–6 күнде рәсімдейміз» деп уәде беріп, «кезек бар», «ұзақ қаралады» деп сілтеме жасаса — бұл өтініш әлдеқашан қабылданбаған болуы мүмкін, заңсыз тауар туралы болып тұрғанын білдіреді
